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让客户服务变得更加智能,在显著提升客户体验和服务管理能力的同时

发布时间:2020-10-27 09:16编辑:小狐阅读: 988次 手机阅读

专题

科技是第一生产力,金融是经济的血脉。进入21世纪,随着移动互联网、云计算、人工智能、区块链等技术的发展,科技与金融融合发展已成为加快新旧动能转换、实现高质量发展的重要引擎。

当前的消费金融市场,发展一片火热,作为消费金融机构,应该对于新兴技术始终保持开放的态度,勇于创新和实践,以服务实体经济、服务人民生活为本,推动金融供给侧结构性改革的不断深入。

作为首批持牌的消费金融服务商,捷信消费金融有限公司以下简称“捷信”凭借其丰富的基础和强大的科技服务能力,在推动国内普惠金融发展之余,更在消费金融领域扮演起了智能化金融服务的先行者角色。捷信在包括中国在内的几大业务区域,均统一采用国际自助服务行业内领先的Genesys软件平台,用于日常工作。客户可以根据自身的喜好去选择接入方式,通过Genesys平台进行统一,进而帮助座席员工更好、更快地解决客户问题。

Genesys平台的统一不仅帮助捷信节省大量整合全渠道数据的精力,还有助于提升客户忠诚度。捷信通过全渠道的数据整合,为座席员工向消费者精准、个性化解决方案奠定了良好基础。如此一来,无论客户在何时何地向捷信发起问询,座席人员都能够在第一时间获取客户问询的历史记录、当下交互信息等各种数据,为用户有的放矢的高效管家式金融服务。

线上+线下 一站式消费金融服务

面对蓬勃生机的新一轮科技和产业变革,捷信将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,在显著提升客户体验和能力的同时,将技术创新与产品创新和服务创新相结合,推动消费金融行业的可持续、健康发展。

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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