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他们对自己的电商体验并不满意

发布时间:2020-09-22 12:48编辑:小狐阅读: 167次 手机阅读

最新研究表明,尽管疫情促进了的蓬勃发展,但电子商务公司却将增长视为理所当然,而以牺牲消费者体验为代价。

该报告分析了新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国和菲律宾的数千名消费者的当前情绪、期望和行为。

他们对自己的电商体验并不满意(图1)

然而,调查结果也表明,虽然主要电商品牌的使用率较高,但这种增长是以消费者更严格的为代价的。

例如,虽然新加坡人广泛使用包括Shopee52%、Qoo1041%和Lazada39%的品牌,但消费者对Qoo10和Lazada的满意度较低,而Shopee的表现仅为平均水平。

Yashan Cama认为,消费者对服务质量的不满可能会影响主要品牌。如果这些现存的问题不能迅速得到解决,其中一些基础品牌将在未来几个月经历一次改组。未来消费者只会变得更加挑剔,随着5G技术即将改变平台能力,当前的市场领导者可能会发现,如果他们不解决这些问题,不努力一种更无摩擦的体验,他们将不再处于领先地位。

然而,Yashan Cama补充说,这为新加坡了一个独特的机会:作为品牌的创新孵化器,一流的电子商务平台和服务,以应对这些新发现的。

由于其战略位置,以及发达的金融和法律体系,新加坡一直是全球和地区品牌的重要市场,新加坡作为科技和创新中心的吸引力将越来越大。新加坡完全有潜力成为新电子商务公司的试验台。

他们对自己的电商体验并不满意(图2)

报告还指出了疫情带来的主要趋势,特别是消费者对本土品牌的态度发生了转变。78%的新加坡消费者表示,未来他们更有可能支持本地品牌,因为他们希望增强本地社区和经济实力。

当被问及在疫情期间对哪些品牌感到满意或印象深刻时,新加坡人认为Sheng Siong和Fairprice等国产品牌是最受欢迎的本土品牌,总体而言,前5名中至少有3家是本地企业。

民族自豪感的复苏也可以归因于消费者希望支撑自己的经济,他们越来越多地选择购买本地商品而不是国际商品。国际公司需要重新评估他们的品牌组合,认真考虑如何使他们的品牌本土化,以反映对新加坡消费者最重要的价值观。

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本文相关词条概念解析:

品牌

广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产,用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性,从而在人们的意识当中占据一定位置的综合反映。狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”,是通过对理念、行为、视觉三方面进行标准化、规则化,使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS(corporateidentitysystem)体系。现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可,是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

标签: 新加坡 消费者 品牌 Cama 越南
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