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关于寄快递时是否会保价的问题,保了价就一定能获得相应的赔偿吗

发布时间:2020-10-21 17:43编辑:小狐阅读: 613次 手机阅读

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)快件破损丢失的情况在整个快递行业都很常见,这类的投诉也相对较多。但是,这类处理起来很复杂,赔偿问题也是纠缠不清。目前快递企业都推出了保价业务,并建议用户进行保价,但实际操作中是怎样的状况,有多少消费者习惯寄快件时保价,保了价就一定能获得相应的赔偿吗?

关于寄快递时是否会保价的问题,中国商报记者随机采访了一些消费者,大部分消费者称一般情况下不会保价。北京消费者王女士介绍,寄个普通的快件,如果价值不高一般不会选择保价,不过只有一次例外,“今年给亲戚家孩子寄一台笔记本,考虑到价值比较高,就叫了顺丰,主动进行了保价”其实快递企业的保价费用并不高,比如顺丰的保价费比例是5/1000,如果是价值100元的物品,保价费是0.5元。尽管费用不高,还是很少有人会想到进行保价。

不仅如此,尽管各家快递企业都有保价业务,但是快递小哥上门收件时也很少建议保价,一般就问问寄的是什么东西,价值高不高。“有次快递小哥问我东西大概价值多少,我说价值三四百元,他也就没建议我保价。”王女士表示。

除了消费者对保价不积极,快递企业的保价规则也是深藏玄机,理赔政策也有各种条件限制,就算是进行了保价,也不见得能获得相应赔偿。“商品保价5000元受损赔400元”“价值十几万元的商品被摔坏只赔1000元”…这样的投诉比比皆是。

为何会出现这样的情况? 记者注意到,尽管快递企业宣称丢必赔、保价必赔,但是保价理赔过程中也有很多限制。

顺丰的快递服务一直走在行业前列,也较早推出了保价服务,它对未保价物品和保价物品制定了不同的赔偿规则。据了解,顺丰对未保价物品最高赔付七倍运费。而保价快件也分三种情况赔付:物品损坏可以维修的,在保价金额的限额内赔偿维修费用;物品全部灭失的,按照实际损失赔偿,但最高不超过保价额;部分灭失的,按照全部灭失标准乘以损失比例赔偿。

不仅如此,保价快件在理赔时还要真实有效的价值证明(发票、合同、付款凭证组合)顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值,不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。例如,物品有效价值证明是1000元,但是保价金额是800元,就只能按照800元赔付;如果物品有效价值600元,保价金额800元,就按照600元赔付。

另外,如果用户无法证明托寄物品的实际价值,顺丰将全额退还保价费用,按照未保价快件进行赔偿。也就是说,即便用户保价了,如果没有发票等实际价值证明,也未必能获得相应赔偿。

对此,中国商报记者了顺丰人员询问保价理赔情况。人员解释称,实际上大部分时候都会按照物品的实际有效价值赔付,如果没有物品的有效价值证明,也可以跟顺丰理赔相关人员协商。

第三方快递服务平台菜鸟裹裹做出了“放心寄,丢必赔”的承诺,并且也有一套详尽的赔付规则。物品破损(物品未保价)赔付规则:物品破损但不影响商品主要功能,若可以有效货值,物流服务商按照有效货值的20%赔偿,最高不超过300元;若不能有效货值,物流服务商按最多十倍运费赔偿,最高不超过300元。物品破损(物品已保价)赔付规则:按照用户与物流服务商签订的保价协议约定赔付。未保价的物品丢失,若用户可货品的有效价值,物流服务商按照丢失物品或少件物品的有效价值赔付;若不能货品的有效价值,物流服务商按照最多十倍运费赔偿,最高不超过1000元。

本文相关词条概念解析:

保价

一种加收费用的邮递业务,用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等,如有遗失,邮电部门按保价金额负责赔偿。现在邮局保价费按保价金额的1%收取。

物品

物品(拼音:wùpǐn),泛指各种东西或零星的物品。出自《通典·食货九》。

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