在保留传统方式的同时，解决老年人使用智能技术困难实招不断

北京商报讯（记者 陶凤 吕银玲）解决老年人使用智能技术困难实招不断，继《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以下简称《实施方案》发布后，11月26日，国新办举行政策例行吹风会，各主管部门负责人再提便捷老年人消费、就医、出行等生活方面的具体举措。

在国家赵辰昕看来，《实施方案》主要明确了四个主要原则，可以说是四个相结合：坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。

“解决老年人使用智能技术问题，概括地说，就是两条腿走路，只有两条腿走路、两条腿并用，才能走得稳，才能行稳致远。”赵辰昕说，“四个原则讲的也是两条腿走路的原则，就是我们既要欢迎智能技术有效推广应用，用智能技术为生活生产相关的便利，但同时一定要合理保留老年人以及相关群体熟悉的传统服务方式，以满足不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的人们特别是老年人的日常生活。”

盘古智库高级研究员江瀚在接受北京商报记者采访时也表示，对于老年人的日常生活，目前来看，实际上有几个解决思路。从传统的方向出发，就是专门开设老年人通道，例如在支付领域开通专门收的通道，要求商家不能拒收等；而从技术领域的革新角度，可以将人脸识别支付体系进一步打通，让老年人更容易进行支付。

据介绍，《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式。包括保留传统的纸质凭证，比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可以由社区、医院纸质证明，还有要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证；同时，要加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。第二类是专设老年人的服务通道，主要是设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。同时，保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人；一些场所要保留传统的办事方式，比如消费场所要支持和银行卡的支付；社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。

此外，在就医方面，也将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道；保留人工服务窗口，现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务。在出行打车方面，还将保持电召、扬召服务，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。

在保留传统方式的同时，《实施方案》也要求适合老年人使用特点的硬件产品和软件的应用。在江瀚看来，“在数字时代，当前最大的问题反而是技术发展不够先进，很多智能产品都是需要老年人自己在手机上发起，比如说通行码、移动支付，但如果技术发展到足够先进的时候，比如人脸识别、指纹识别和声音识别技术已经到达一定水平之后，完全不需要主动发起，就能够实现一整套的支付体系，或者说一整套的服务。”

在智能技术改造创新的工作上，据工信部信息通信局负责人隋静介绍，工信部将开展互联网应用适老化改造专项行动，聚焦老年人和人群体的特定需求，重点推动与老年人、人基本生活密切相关的网站、的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上“老年模式”“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。此外，将继续扩大老年人智能终端产品的供给，从技术创新、产品服务供给、应用试点示范等产业环节着力，积极扶持老年健康辅助器具研制，扩大老年人智能终端产品供给。

本文相关词条概念解析：

老年人

老年（英语：oldage），一般指生物的生命周期的最后一个阶段，即中年到死亡的这么一段时间。

保留

保留，见条约的缔结程序、保留条款。

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